1 Dữ liệu chúng tôi thu thập
Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, 2kva thu thập một số loại thông tin cần thiết từ người dùng đăng ký và sử dụng nền tảng. Mọi dữ liệu được thu thập đều nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành tại Việt Nam. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết và không yêu cầu thông tin vượt quá phạm vi phục vụ người dùng.
Thông tin tài khoản
Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu đã mã hóa). Các thông tin này được dùng để xác minh danh tính và bảo vệ tài khoản của bạn.
Dữ liệu thiết bị & trình duyệt
Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ và ngôn ngữ hệ thống. Thông tin này giúp chúng tôi phát hiện truy cập bất thường và tối ưu hóa giao diện phù hợp với thiết bị của bạn.
Thông tin thanh toán (VND)
Thông tin giao dịch nạp/rút tiền bằng VND qua các phương thức thanh toán nội địa được hỗ trợ. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ mà chỉ ghi nhận lịch sử giao dịch để đối soát và hỗ trợ tranh chấp khi cần thiết.
Dữ liệu hành vi sử dụng
Lịch sử trò chơi, thời gian phiên, trang đã truy cập, tính năng đã sử dụng và các lựa chọn cài đặt trong ứng dụng. Dữ liệu này giúp 2kva cá nhân hóa trải nghiệm và phát hiện sớm các dấu hiệu chơi game thiếu kiểm soát.
2 Mục đích sử dụng dữ liệu
2kva sử dụng dữ liệu thu thập được với các mục đích cụ thể và minh bạch, không bao giờ vượt ra ngoài phạm vi đã được thông báo cho người dùng. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều tuân theo nguyên tắc tối thiểu hóa — chúng tôi chỉ dùng đúng những gì cần thiết cho từng mục đích cụ thể. Dưới đây là các mục đích chính mà 2kva sử dụng thông tin của bạn:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký, đăng nhập, giao dịch tài chính và hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu của bạn.
- Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer) và các yêu cầu pháp lý liên quan đến hoạt động giải trí có thưởng tại Việt Nam.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, rửa tiền hoặc các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa giao diện, hiệu suất ứng dụng và chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
- Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo về tài khoản, cập nhật chính sách, xác nhận giao dịch và các thông tin dịch vụ quan trọng qua email hoặc SMS.
- Chơi game có trách nhiệm: Theo dõi hành vi sử dụng để hỗ trợ người dùng thiết lập giới hạn và nhận được sự can thiệp kịp thời nếu có dấu hiệu nghiện game.
Chúng tôi không bao giờ sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích quảng cáo thương mại của bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
4 Lưu trữ & bảo mật dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng được 2kva lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, áp dụng mã hóa AES-256 cho dữ liệu tĩnh và TLS 1.3 cho dữ liệu truyền tải. Chúng tôi thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ và cập nhật hệ thống phòng thủ để đối phó với các mối đe dọa mạng mới nhất. Mật khẩu tài khoản người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt và không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần túy trong cơ sở dữ liệu.
Thời gian lưu trữ dữ liệu được áp dụng như sau:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và trong ít nhất 5 năm sau khi đóng tài khoản để đáp ứng yêu cầu pháp lý.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và phòng chống rửa tiền tại Việt Nam.
- Dữ liệu log hệ thống: Được lưu trong vòng 90 ngày phục vụ mục đích giám sát bảo mật và khắc phục sự cố.
- Dữ liệu phân tích ẩn danh: Có thể được lưu trữ lâu hơn vì không chứa thông tin nhận dạng cá nhân.
Khi xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 2kva cam kết thông báo trong vòng 72 giờ và triển khai ngay các biện pháp khắc phục khẩn cấp.
5 Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
2kva không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đã ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt. Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ 2kva đều phải tuân thủ các điều khoản bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của chúng tôi.
Các trường hợp chia sẻ dữ liệu có thể xảy ra bao gồm:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các cổng thanh toán nội địa và ngân hàng đối tác tại Việt Nam nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền VND của bạn.
- Nhà cung cấp trò chơi: Một số nhà phát triển game đối tác nhận thông tin phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính toán kết quả minh bạch và xử lý tranh chấp.
- Cơ quan chức năng pháp lý: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo lệnh tòa án hoặc yêu cầu điều tra chính thức.
- Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Nhà cung cấp hosting, CDN và dịch vụ đám mây có thể xử lý dữ liệu dưới sự kiểm soát chặt chẽ của 2kva theo hợp đồng xử lý dữ liệu đã ký kết.
Chúng tôi không bao giờ chia sẻ dữ liệu sức khỏe, hành vi chơi game hay thông tin tài chính chi tiết của bạn với bất kỳ bên nào không được liệt kê trong chính sách này.
6 Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân
Người dùng 2kva tại Việt Nam có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành. Chúng tôi tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi nhất để bạn thực hiện các quyền này một cách nhanh chóng và dễ dàng. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
- Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 2kva đang lưu trữ về bạn, bao gồm mục đích sử dụng và thời gian lưu trữ.
- Quyền chỉnh sửa: Nếu dữ liệu của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông qua trang cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan, ngoại trừ những thông tin mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ theo quy định.
- Quyền giới hạn xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu của mình trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
- Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do.
- Quyền chuyển dữ liệu: Theo yêu cầu, 2kva sẽ cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc máy để bạn chuyển sang dịch vụ khác nếu muốn.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 2kva qua email hoặc trung tâm trợ giúp trực tuyến. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản.
7 Thay đổi chính sách & cách liên hệ
2kva có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
Chúng tôi khuyến khích bạn đọc lại chính sách này định kỳ, đặc biệt khi có thông báo cập nhật, để luôn nắm rõ cách 2kva xử lý thông tin của bạn. Phiên bản hiện hành luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong chính sách được cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu ở mục trên.
Để liên hệ với bộ phận bảo mật và quyền riêng tư của 2kva, vui lòng sử dụng các kênh sau:
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Trung tâm trợ giúp trực tuyến: Truy cập tại đây
- Câu hỏi thường gặp: Xem trang FAQ
Đội ngũ hỗ trợ 2kva hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi mọi thắc mắc liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất có thể.